Vorteile im medizinischen Bereich. Tipps für Design und Implementierung

Das letzte Mal habe ich über die wichtigsten Fehler beim Schreiben von medizinischen Texten gesprochen. Sie können die Zielseiten der Klinik verbessern und die Anzahl der eingehenden Anfragen erhöhen. In diesem Artikel werden wir einen der Punkte genauer analysieren - vage und abstrakte Vorteile. Sie lernen, wie Sie banale und sich ständig wiederholende Briefmarken auf verschiedenen Websites in starke Vorteile verwandeln, wo Sie nach Vorteilen suchen, wenn diese nicht vorhanden sind, und wie Sie Konkurrenten auf Kosten von Vorteilen loswerden.

Der Block "Unsere Vorteile" ist vielleicht der wichtigste für die Landingpage des Klinikgeländes. Dies unterscheidet die Klinik von der Konkurrenz, was die Besucher der Website dazu bringt, ein Formular zur Konsultation oder einen Rückruf auszufüllen. Häufiger werden jedoch auf den Websites der Kliniken gebräuchliche Phrasen wie „moderne Ausrüstung“, „professionelles Personal“ und „niedrige Preise“ gepostet. In der Zwischenzeit ist es ausreichend, einige Anstrengungen zu unternehmen, damit der Vorteilsblock mit neuen, für die Kunden attraktiven Farben spielt.

Alle Vorteile lassen sich in drei Gruppen einteilen: Die Vorteile der ersten Bestellung sind die Vorteile, die Vorteile der zweiten Bestellung sind die Garantien, die Vorteile der dritten Bestellung sind Komfort und Bequemlichkeit.

Die Vorteile der ersten Bestellung. Nutzen

Niedrige Preise

Was auch immer über die Qualität der Dienstleistungen, das Vertrauen zum Arzt und andere Faktoren gesagt werden mag - der Preis der Dienstleistungen bleibt weiterhin das grundlegende Kriterium für die Wahl einer Klinik. Wenn andere Dinge gleich sind, geht der Patient immer dorthin, wo die Behandlung billiger ist. Daher sind die Preise das erste, was Sie bei der Entwicklung von Vorteilen verwirrt sein müssen. In einer billigeren Klinik wird ein größerer Strom fließen, aufgrund der großen Anzahl von Kunden wird mehr Gewinn erzielt. Es stimmt, es gibt Nuancen.

Wenn die Ärzte in Ihrer Klinik ein Gehalt verlangen - das ist eine gute Option. Wenn Sie jedoch mit Spezialisten zusammenarbeiten, die mehrere Kliniken beauftragen, ist es unwahrscheinlich, dass diese mehr für dasselbe Geld oder viel mehr - für etwas mehr - arbeiten möchten. Das Verfahren eignet sich für Dienstleistungen mit hohem Mehrwert und nicht für Dienstleistungen mit hohen Kosten.

Rabatte und Sonderaktionen

Aktionen durchführen, Rabatte machen, Rabattsystem bekommen. Der Effekt des durchgestrichenen Preises wirkt trotz der scheinbaren Banalität. Patienten beeilen sich, sich einer Behandlung zu unterziehen, während der Aktionspreis gültig ist. Insbesondere, wenn der "Black Friday-Effekt" nicht verwendet wird, wenn der durchgestrichene Preis künstlich erhöht wird und die Standardkosten des Verfahrens als Werbekosten verwendet werden. Das Rabattsystem bindet den Patienten an die Klinik. Selbst wenn er während der Wartung keine Kleinigkeit mochte, kehrt der Patient wahrscheinlich dorthin zurück, wo der Rabatt auf ihn wartet. Aktien nach Patiententypen zeigen sich gut - ein Rabatt für Rentner, ein Rabatt für das Militär, ein Rabatt für die Kinderzahnheilkunde.

Boni und Geschenke

Eine andere Möglichkeit, sich abzuheben und den Patienten an die Klinik zu binden. Viele Kliniken nutzen die Formel "Verkauf teurer Dienstleistungen + günstiger Service als Geschenk" erfolgreich. In der Zahnheilkunde ist ein Ansatz weit verbreitet, bei dem Stammkunden einer kostenlosen Routineinspektion unterzogen werden. Nach der Untersuchung folgt in der Regel die Entfernung von Plaque und Stein, die professionelle Reinigung oder das Aufhellen der Zähne - diese Eingriffe sind bereits kostenpflichtig und die Klinik verliert nichts.

Kostenlose Beratung

Patienten wählen. Wählen Sie eine Klinik, einen Arzt und eine Einstellung. Die Website ist nur die erste Stufe. Die bewusste Entscheidung wird persönlich getroffen, um sich zu beraten.

In vielen Kliniken werden keine kostenlosen Konsultationen durchgeführt, und der Live-Kontakt wird bezahlt. Dies verringert den wahrscheinlichen Gewinn aus dem Verkauf von Dienstleistungen und verringert die Anzahl der Kunden. Besonders wichtig für teure Dienstleistungen. Fehlen tausend Rubel für eine Beratung, können Sie einen Kunden für zwanzigtausend bekommen. Haben Sie Angst, dass Ärzte nur das tun, was sie Patienten kostenlos empfehlen? Setze ein Limit. Eine kostenlose Beratung pro Tag. Oder drei pro Woche.

Bei der Auswahl einer Klinik für eine teure Dienstleistung - Implantation von Zahnersatz, plastische Chirurgie, Behandlung schwerer Krankheiten - kann ein Patient in zehn medizinischen Zentren nicht nur den Preis, die Bedingungen und Garantien, sondern auch „seinen“ Arzt auswählen. Und viel eher wird sich ein solcher Patient für eine Sprechstunde in der Klinik anmelden, in der er kein Geld von ihm nimmt. Und dann hängt alles vom Arzt ab.

Die Vorteile zweiter Ordnung. Garantien

Garantiertes Ergebnis

Die Menschen gehen zu dem Ort, an dem ihnen nicht nur versprochen wird, das Problem zu beseitigen, sondern es auch zu garantieren und Beweise zu bringen. Minimum - eine Garantie für die erbrachte Leistung. Maximum - eine Rückerstattung, falls das Ergebnis nicht erreicht wird oder nicht zufriedenstellend ist. Es ist klar, dass für den medizinischen Bereich die Geld-zurück-Garantie nicht funktioniert - das Ergebnis der Behandlung kann grundsätzlich nicht garantiert werden. Aber Sie können es indirekt tun - eine Garantie auf die Versiegelung, eine Garantie auf die Prothese, eine Garantie für die Qualität der verwendeten Materialien. Die Anzahl der mit der Behandlung zufriedenen Patienten und ihre Bewertungen, die Vorher- und Nachher-Fotos sind ebenfalls indirekte Garantien. Je mehr solche Garantien dem Patienten gegeben werden, desto schneller kommt er in Ihre Klinik.

Schmerzfreie Behandlung garantiert

Die Menschen haben Angst vor Schmerzen. Das ist natürlich. Einer der Gründe, warum ein Besuch beim Zahnarzt, Chirurgen oder Kosmetiker auf unbestimmte Zeit verschoben wird, ist die Angst. Erklären Sie ausführlich, was den Schmerz verursacht und was Sie tun, um ihn zu verhindern. Wenn Sie Vertrauen schaffen, kommt der Kunde zu Ihnen. Lügen Sie einfach nicht über das "absolut schmerzfreie Verfahren" - das Negative aus dem unerfüllten Versprechen wird am Ende mehr als positiv aus dem Ergebnis der Behandlung.

Fair-Price-Garantie

In den negativen Bewertungen von Patienten kommt es häufig zu Beschwerden über Preiserhöhungen und den Verkauf unnötiger Zusatzleistungen. Auf der Website und in der Preisliste ist ein Preis angegeben, in Wirklichkeit ist der Effekt völlig anders. Oder der Arzt ruft bei der Konsultation die endgültigen Kosten der Dienstleistung an, und im Verlauf der Behandlung tritt eine völlig andere auf. Das ist schlecht und unehrlich. Wenn der Preis auf der Website und der tatsächliche Preis aufgrund der individuellen Merkmale des Patienten oder des Grades der Vernachlässigung der Krankheit variieren können, kann sich der Preis nach Bekanntgabe durch den Arzt nur aufgrund schwerwiegender höherer Gewalt ändern. Halten Sie Ihre Versprechen ein - und die Patienten werden es auf jeden Fall mit einem fetten Plus kennzeichnen.

Die Vorteile der dritten Ordnung. Komfort und Bequemlichkeit

Alles, was der Bequemlichkeit des Patienten dient, sollte geäußert werden. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Vorteile, die wie die Kirsche auf dem Kuchen das Angebot einer Klinik schmücken und attraktiver machen.

  • Bequemes Parken
  • Einheitliche elektronische Patientenakte
  • Nehmen Sie für eine bestimmte, patientenfreundliche Zeit auf
  • Die Klinik ist von der U-Bahn aus zu Fuß erreichbar
  • Auflistung der Ergebnisse von Ultraschall, Tomographie oder Röntgen
  • Testergebnisse per E-Mail senden
  • Aufzeichnen von Diagnoseergebnissen auf einer Flash-Karte oder einer Festplatte
  • Kostenloser Tee oder Kaffee, wenn Sie auf den Arzt warten mussten

Die meisten Vorteile, die dem Patienten das Leben erleichtern, hat fast jede gute Klinik bereits. Aber aus irgendeinem Grund werden sie nicht geäußert - aber vergebens. Zweifellos sind dies keine grundlegenden Auswahlkriterien, aber alles besteht aus Kleinigkeiten.

Vorteile ohne Vorteile

Aus unübersehbaren Faktoren die Vorteile der Klinik machen

Jeder zweite Klient schreibt Standardklischeesätze in das Briefing und glaubt, dass die Klinik keine besonderen Vorteile hat. Es ist nicht so.

Gewöhnliche Dinge können eingereicht werden, so dass der Kunde durchdrungen ist. Der Empfang nach Vereinbarung für eine bestimmte Zeit ist Standard und vertraut. Niemand glaubt, dass der Empfang nach Vereinbarung für eine bestimmte Zeit das Fehlen einer Warteschlange und das Warten auf dem Flur ist. Das spart Zeit. Ist der Kunde bereit, nur für den Empfang nach Vereinbarung zu bezahlen? Nein. Und für die Zeit gespart?

Die Arbeit des Zahnarztes "vier Hände" mit einer Assistentin. Es scheint, dass es nicht um den Kunden geht. Aber nein Die Arbeit "vier Hände" - es ist am Ende schneller, bequemer, besser. Je schneller der Arzt arbeitet, desto weniger Zeit muss der Patient für einen unangenehmen Eingriff aufwenden. Die Arbeit mit einem Assistenten reduziert die Zeit des Patienten auf dem Stuhl und dementsprechend unangenehme Empfindungen.

Jeder hat Vorteile. Sie müssen nur rummachen. Hierfür müssen lediglich die angebotenen Dienstleistungen aus einem anderen Blickwinkel betrachtet werden. Betrachten wir einige Techniken, mit denen Sie einen starken Pool der Vorteile der Klinik sammeln können, die sich nicht schämen, in den Block "Unsere Vorteile" zu setzen.

Schauen Sie sich die Klinik aus Sicht des Patienten an.

Eine häufige Situation: Die Ärzte kennen ihr Geschäft hervorragend, sie können viel darüber erzählen, aber aus ihrer Sicht. Von hier aus werden Perlen in Beschreibungen geboren - wie "bietet dem Arzt einen hervorragenden Überblick während des Eingriffs", "eine informative Anzeige, die es dem Arzt ermöglicht ...". Entschuldigung, verkaufen wir die Geräte hier oder möchten wir dem Patienten mitteilen, wie er sein Problem lösen soll? Dem Patienten ist es egal, wie angenehm es dem Arzt ist zu arbeiten ... Er braucht ihn, um sich wohl zu fühlen. Betrachten Sie den gesamten Behandlungsprozess aus Sicht des Patienten und Sie werden viele neue Dinge sehen.

Professionelle moderne Ausrüstung. Dies steht an jeder zweiten Stelle der Klinik. Es klingt beeindruckend und schön. Aber können Sie sich einen Handwerksarzt vorstellen? Sagen Sie uns, was genau dieses Gerät aus Sicht des Patienten gut ist. Welche Probleme löst es? Wenn Sie dies versucht haben, werden Sie überrascht sein, wie viele interessante Dinge durch vertraute Dinge verborgen werden.

Achten Sie auf Konkurrenten

Stärker werden, wo andere schwach sind. Viele Menschen bleiben mit den Leistungen einer bestimmten Klinik unzufrieden. Es bleibt nur die Schwäche der Wettbewerber auszunutzen. Wie kann man das machen? Schließlich werden Sie in dem klagenden Buch eines anderen nicht nachsehen. Einfach Weitere Informationen finden Sie in den Foren und auf den Bewertungsseiten.

Patienten klagen häufig über Leistungen. Sehen Sie, worüber sie sich am häufigsten beschweren, und nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil. Beschweren Sie sich oft über eine lange Behandlungsdauer? Sagen Sie, dass der Arzt mit einem Assistenten zusammenarbeitet, um die Behandlungsdauer zu verkürzen. Schmerz? Erklären Sie, warum es angezeigt wird und was Sie tun, damit es nicht existiert. Unhöfliches Personal, Kälte im Büro, unbefriedigende Ergebnisse - all dies kann in den Dienst des eigenen Gewinns gestellt werden. Finden Sie die Geschichte des Scheiterns und erklären Sie, warum dies für Sie unmöglich ist. Foren und soziale Netzwerke sind ein hervorragender Zuschnitt und ein Instrument zur Verbesserung der eigenen Dienste.

Erzählen Sie von Ärzten

Ich habe kürzlich eine Umfrage durchgeführt. Ich wollte eine Liste von Fragen erstellen, die für den Patienten bei der Auswahl einer Klinik am wichtigsten sind. Es gab viele Antworten, die Antworten waren unterschiedlich. Aber überall waren die Ärzte der erste Gegenstand. Ihre Erfahrung, Kompetenz, Professionalität. Wo sie vorher gearbeitet haben, welche Schule sie absolviert haben, welche Erfahrung der Spezialist hat. Die überwiegende Mehrheit der Menschen geht nicht in die Klinik, sondern zum Arzt. Markieren Sie die Ärzte, die den Eingriff durchführen. Wenn der Empfang von einem Experten und einem Meister seines Fachs durchgeführt wird, ist dies ein Vorteil. Markieren Sie die Person, nicht das abstrakte "Fachpersonal".

Aufzeichnungen führen

Die durchschnittliche Erfahrung der Ärzte, die Anzahl der Kandidaten und Wissenschaftler in der Klinik, die Anzahl der Patienten pro Monat, der Prozentsatz der Patienten, die mit den Leistungen der Klinik zufrieden sind, die belegten Plätze in den Bewertungen - all dies lässt sich im Text perfekt nachvollziehen. Die Zahlen geben Vertrauen. Gleichzeitig versuche die Wahrheit zu sagen. Wenn Sie "Klinik Nummer 1 in Moskau" schreiben, vergessen Sie nicht, Ihnen genau mitzuteilen, was Sie Nummer eins sind. Und wessen Meinung nach. Die unbewiesene Verwendung der Beinamen "best", "Nr. 1" schafft nicht nur Vertrauen, sondern kann auch aus werbegesetzlicher Sicht in Frage gestellt werden.

Praktische Arbeit

Vorteile aus dem Nichts ziehen

Wie überall sonst

Nach Bedarf

Modernes Equipment von führenden Herstellern.

Mit Hilfe des deutschen 3D-Tomographen Galileos erhalten wir klare dreidimensionale Bilder, in denen wir sehen, was außerhalb und innerhalb des Kiefers passiert. Aus diesem Grund stellen wir eine genaue Diagnose und erstellen den richtigen Behandlungsplan. Mithilfe eines medizinischen Mikroskops und eines intelligenten Mikrobohrers mit Kühlung kann der Arzt arbeiten, ohne das lebende Gewebe zu berühren und ohne dem Patienten Schmerzen zuzufügen.

Professionelles Personal

Wir wählen Ärzte aus, die ab sechs Jahren Erfahrung in ihrem Fachgebiet in der Klinik haben. 93 Spezialisten arbeiten für Sie in 12 Bereichen der Medizin. Die Mindesterfahrung eines Arztes beträgt 6 Jahre. Maximal - 35 Jahre.

Individueller Zugang zu jedem Patienten

Die Klinik verfügt über eine Abteilung für Qualitätskontrolle. Wir überprüfen jede Beschwerde und jeden Satz, um besser zu werden. Gehen Sie in Konfliktsituationen immer zum Kunden. Das Ergebnis: 93% unserer Patienten sind mit der Behandlung und dem Service zufrieden.

Patientenkomfort und Bequemlichkeit

Wir akzeptieren nach Vereinbarung. Um einen Termin zu vereinbaren, müssen Sie nicht in die Klinik gehen - füllen Sie das Rückrufformular aus, und der Callcenter-Betreiber wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den für Sie günstigsten Besuchszeitpunkt zu bestimmen. Keine Warteschlangen und Wartezeiten auf dem Flur.

Niedrige Preise

Dank des ständigen Zustroms zufriedener Patienten konnten wir die Preise so niedrig wie möglich halten. Die Kosten für die Erstuntersuchung mit Rücksprache mit einem Spezialisten betragen 900 Rubel. Dies ist 400 Rubel billiger als 95% Prozent der Moskauer Kliniken.

Zusammenfassung

Ohne das Produkt selbst gibt es keine Vorteile. Ändern Sie die Klinik, ändern Sie die Prozesse, ändern Sie sich. Produkt ändern, um besser zu werden. Wenn Sie kein kumulatives Rabattsystem einführen, wird dies nicht der Fall sein. Wenn Sie sich nicht dafür entscheiden, die Aktion durchzuführen, wird dies nicht der Fall sein. Wenn das Personal unhöflich gegenüber Kunden ist - bis Sie ihn entlassen und einen neuen wählen -, verlassen die Kunden das Unternehmen. Hinter jedem Vorteil steht ein starkes Produkt. Machen Sie das Produkt stärker, sprechen Sie darüber - und die Kunden werden nicht lange auf sich warten lassen.

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