5 schlechte Marketinggewohnheiten, die sich mit der Entwicklung des Internets verschlechtert haben

Internet-Vermarkter sind es gewohnt, auf ihre Kollegen herabzuschauen, die Outbound-Marketing nutzen (d. H. Ihre Produkte und Dienstleistungen den Verbrauchern auferlegen). Kein Wunder, denn sie sind sich sicher, dass ein solcher „traditioneller Ansatz“ im Zeitalter der technologischen Entwicklung und des technologischen Fortschritts tödlich veraltet war. Die Realität hat sich für immer geändert: Jetzt ist es unmöglich, in die eigenen vier Wände einzubrechen, den Verbraucher auf den Kopf zu schlagen und zu versuchen, ihm das Produkt zu schieben, während er sich in einem halbbewussten Zustand befindet. Es ist Zeit für eine engagierte und wechselseitige Kommunikation mit dem Publikum. Sie müssen Ihr Publikum von der Notwendigkeit und Nützlichkeit Ihrer Vorschläge überzeugen und die Glaubwürdigkeit von allem, was Sie sagen, ständig schulen und weiterentwickeln. Warte eine Minute Genauso zwanghafte Manipulationen in der schlimmsten Tradition des "traditionellen Marketings"!

Es ist an der Zeit zu erkennen, dass einige destruktive Marketinggewohnheiten mit dem Aufkommen des Internets noch gefährlicher und destruktiver geworden sind. Und es geht jeden einzelnen Vermarkter an. Sie müssen sich und Ihre Methoden bewusst und anspruchsvoll sein, um diese Fallstricke zu vermeiden, denn selbst die besten Profis stoßen gelegentlich auf sie. Seien Sie aufmerksam, was Sie tun, oder Sie riskieren, die kostbare Aufmerksamkeit des Publikums zu verlieren.

In diesem Artikel untersuchen wir die 5 nervigsten Marketinggewohnheiten, die Internet-Vermarkter auf eine neue Ebene der Ablehnung gebracht haben.

Gewohnheit # 1. Tu so, als würdest du zuhören

Wir alle kennen die heuchlerischen Parolen zahlreicher PR-Kampagnen und Werbespots, die ein anderes multinationales Unternehmen mit einem Gewinn von Milliarden von Dollar rund um die Uhr an uns "denkt". Verbraucher sind bereits daran gewöhnt, dass unhöfliche und unprofessionelle Kundenbetreuer ihre Beschwerden oder Beschwerden ignorieren und die Bearbeitung von Anfragen verzögern. Aber mit dem Aufkommen des Internets musste sich alles ändern, oder?

Leider hat sich die Situation in den meisten Unternehmen sogar verschlechtert. Schließlich kann jetzt jedes Unternehmen sagen: "Schauen Sie, hier ist unsere E-Mail, hier ist unser Twitter und unsere Vertretung in sozialen Netzwerken. Hinterlassen Sie Ihre Nachricht zu jeder Zeit, wenn Sie etwas benötigen, und wir werden Sie mit Sicherheit kontaktieren." Was passiert als nächstes? Das Unternehmen ignoriert methodisch die meisten Anfragen von Verbrauchern.

Laut einer SocialBakers-Studie bleiben 70% der Fragen, die an Facebook-Unternehmen gestellt wurden, unbeantwortet, und 25% der Marken schließen ihre Wände, sodass Fans ihnen nichts stellen können.

42% der Verbraucher, die eine Beschwerde in sozialen Netzwerken hinterlassen, erwarten eine Antwort innerhalb einer Stunde. Die restlichen 57% erwarten sofort eine Antwort: sei es morgens, abends, abends, am Wochenende oder an der Schwelle zur Apokalypse. Wie gefällt dir diese Runde?

Wenn Sie Menschen die Möglichkeit bieten, sich über das Internet mit Ihrem Unternehmen zu verbinden, müssen Sie für Online-Interaktionen in Echtzeit bereit sein. Und je schneller diese Interaktion abläuft, desto besser. Ihre Kunden warten nicht gern.

Gewohnheit # 2. Angeberei

Und es geht nicht um Teenager in sozialen Netzwerken, die so aufmerksam sind, dass sie mit ihrer außergewöhnlichen Bescheidenheit angeben. Füttern Sie keine Vermarkter mit Brot, rühmen Sie sich, welche Ergebnisse sie erzielt haben, was für ein großartiges Produkt sie verkaufen, wie cool sie sind usw. Große und kleine Unternehmen drücken ihren Narzissmus in jeder Hinsicht aus, anstatt über die Bedürfnisse ihrer Kunden nachzudenken.

Jetzt auf Twitter ist der Hashtag #humblebrag (bescheidenes Prahlen) sehr beliebt. Sein Autor war der Komiker Harris Vittels. Er erstellte eine Twitter-Seite und begann auf dieser Seite die anschaulichsten Beispiele des Narzissmus von den persönlichen Seiten berühmter Persönlichkeiten zu sammeln. Zitat Donald Trump zum Beispiel:

"Jeden Tag bitten mich die Leute, ein Foto mit ihnen zu machen. Aber eine gute Aufnahme funktioniert nie beim ersten Mal - sie wissen entweder nicht, wie man Bilder macht, oder sie sind zu nervös."

Aber nicht nur die sogenannten Prominenten (Star-Persönlichkeiten) leiden unter Narzissmus. Viele Unternehmen versuchen auch, extrem wichtig auszusehen und wollen dennoch bescheiden bleiben. Dies ist das unvermeidliche Ergebnis der Substitution von Werten und der falschen Marketingpolitik.

Laut Mitch Lohen, Präsident von Twist Image, gibt es zwei Arten von Prahlerei in sozialen Netzwerken - positiv und negativ:

Die Veröffentlichung bestimmter Informationen in der Hoffnung, dass die Menschen Ihr Leben für interessanter halten als ihr eigenes, wirkt sich negativ auf das Vertrauen in Sie und Ihr Unternehmen aus. Ein positiver Effekt ist nur möglich, wenn Ihre Publikationen einen Wert versprechen.

Der einfachste Weg, dieses Thema zu verstehen, besteht darin, sich erneut daran zu erinnern, dass sich Ihre Kommunikation in erster Linie an das Publikum richtet. In der Vergangenheit haben Sie Artikel wie Internet-Marketing / Führen / Schafzucht von A bis Z veröffentlicht, ohne darauf zu achten, ob diese Übertreibung gerechtfertigt war oder nicht.

Wenn Sie feststellen, dass Sie in der Online-Kommunikation ständig mit Ihrem Publikum kommunizieren, werden Sie verstehen, dass der Leser Ihr Material nicht nur emotional wahrnimmt: "Ja, alles ist korrekt, cooler Artikel." Ihr Material wird als Chance gesehen, etwas Neues zu bekommen, sich mit etwas Wissen zu bereichern, ein Problem zu lösen oder eine Antwort auf eine wichtige Frage zu finden. Selbst wenn Sie sich also nicht rühmen können, sondern Ihren Lesern nützlich bleiben, wird Ihr Verhalten als normal empfunden.

Gewohnheit # 3 Treueprogramme

Passen Sie die Nutzer in Ihr Treueprogramm ein, damit sie Ihr Sonderangebot nutzen können, und verwenden Sie dann die erhaltenen Kontaktinformationen, um diese Verbraucher in das Conversion-Szenario einzubeziehen.

Das Problem ist, dass jeder versteht, dass die Registrierung in einem solchen Programm in den meisten Fällen dazu führt, dass ein elektronisches Postfach mit zahlreichen "speziellen" Spam-Angeboten überfüllt ist. In Ihrem Leben sind Sie oft darauf gestoßen. Außerdem haben Sie nervige SMS über Verkäufe, Rabatte in Eldorado am Telefon erhalten, sie haben Sie angerufen und Sie zu kostenlosen Präsentationen und Seminaren usw. eingeladen.

Alles andere als diese Strategie ist nun aktiv in Social Media eingebunden. Marken bitten die Nutzer um Likes, um die Anzahl ihrer treuen Fans zu erhöhen. Sie können nicht verstehen, dass die Anzahl der "Likes" den Verkauf oder die Conversion nicht direkt beeinflusst. Laut der Ekwid-Studie, in der mehr als 40.000 Marken auf Facebook untersucht wurden, liegt der durchschnittliche Gewinn des Fans bei 21 Cent (10 Rubel) pro Jahr. Obwohl einige erfolgreiche Unternehmen bis zu 600-800 Rubel pro Jahr für jeden Like verdienen können.

Unnötig zu erwähnen, dass ein derartiger Gewinnunterschied von der tatsächlichen Beteiligung, dem Engagement jedes einzelnen Fans und der kompetenten Strategie der Markeninteraktion mit dem Kunden abhängt und überhaupt nicht von der massiven sozialen Pseudo-Zustimmung?

Gewohnheit Nr. 4. Falsches Defizit und Dringlichkeit

Niemand argumentiert, dass die Kosten für Waren aufgrund von Dringlichkeit oder Ausschließlichkeit erhöht werden können. Menschen schätzen Dinge mehr, deren Anzahl begrenzt ist, und ob sie etwas Einzigartiges enthalten. Die Schmuckindustrie hat ein ganzes Geschäftsmodell aufgebaut, das auf diesem Prinzip basiert, und dieses Modell funktioniert hervorragend.

Web-Vermarkter nutzen diese Taktik aus einem einfachen Grund aktiv: Dringlichkeit und Knappheit sorgen für mehr Klicks. Die Leute wollen normalerweise, was sie nicht haben, und zusätzliche Einschränkungen fördern ihr Interesse. Vermarkter, die sich unnötigerweise auf Mikro-Conversions oder vorübergehende Umsatzsteigerungen konzentrieren, täuschen sich selbst und ändern ihre erfolgreiche Strategie bis zur Unkenntlichkeit.

James Chartrand von MenWithPens gibt ein großartiges Beispiel.

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen großartigen Selbstentwicklungstrainingskurs erstellt. Sie bieten Ihren Kunden die Möglichkeit, 6 Monate lang zu einem erschwinglichen Preis in Ihrem Kurs zu arbeiten. Dann entscheiden Sie sich, die Registrierung zu schließen, um diejenigen anzuspornen, die sich noch nicht für die Wahl entschieden haben. Sie erklären, dass die Registrierung in wenigen Tagen abgeschlossen ist und Kunden Ihr Angebot nicht mehr nutzen können. Natürlich passen sie.

Dann starten Sie einen Monat später einen neuen Kurs. Es ist auch ziemlich erschwinglich und die Leute kaufen es mit Freude. Und dann kündigen Sie erneut den Abschluss der Registrierung an, um den Verkauf anzukurbeln. Gleiche Geschichte. Die Leute hatten keine Zeit, sich mit Ihrem Produkt vertraut zu machen - wieder eine unvernünftige Einschränkung. Glauben Sie, Sie werden den Umsatz wieder steigern?

Ihre Kunden sind keine Narren. Die Defizitstrategie wird schnell deutlich. Du wirst es die ganze Zeit tun. Die Gefahr, in einem solchen Fall etwas Wichtiges zu verlieren, wird erwartet und verliert ihre Wirkung. Wenn Sie es auf alle Ihre Produkte anwenden, reduzieren Sie selbst die Anzahl der Personen, die Ihnen vertrauen.

Erinnern Sie sich an die Abschiedskonzerte von Alla Pugacheva? Nach einigen Jahren verloren sie ihre Relevanz. Irgendwann stellt das Publikum fest, dass der Vorschlag nicht wirklich einzigartig ist, und Sie hören auf, die Aufmerksamkeit des Publikums mit einem falschen Mangel und einer falschen Dringlichkeit zu erregen. Diese berüchtigten Timer bei Landungen sind für niemanden beeindruckend. Die Leute haben gelernt, im Internet zu kaufen, und haben festgestellt, dass alle diese Timer um Mitternacht oder alle paar Tage aktualisiert werden, sodass Sie absichtlich kein spezielles "limitiertes" Angebot verpassen können.

Wenn Sie Mangel und Dringlichkeit als Marketing-Taktik verwenden möchten, brauchen Sie einen guten Grund, sich auf Dringlichkeit zu konzentrieren (Sie landen wirklich in der Sendung, Sie erhöhen wirklich die Preise für alle Produkte usw. seit Montag). Sie brauchen das Vertrauen Ihrer Kunden, und Sie brauchen einen Markt, in dem Ihre Produkte wirklich begrenzt sind. Dies können handgefertigte Waren, begrenzte exklusive Partys, Meisterklassen für Fachbesucher usw. sein. Seien Sie ehrlich zu Ihren Kunden.

Gewohnheit №5. Eingriffe in den Alltag des Kunden

Die meisten digitalen Vermarkter sind der festen Überzeugung, dass sie ausschließlich Marketing-Engagement einsetzen. Sie können sich leicht davon überzeugen, dass sie die Methoden des direkten Eingreifens in das Leben der Kunden nicht mehr anwenden, um ihnen ihr Angebot aufzuzwingen.

In Wahrheit sind Marketing und Werbung heute noch aufdringlicher als je zuvor. Viele Facebook-Nutzer haben jetzt Angst, etwas zu mögen. Sie haben Angst, dass sie durch ihre Aktion eine Spam-Welle auslösen oder, noch schlimmer, ihre Freunde Spam erhalten. Mit dem Edge Rank-Tool kann Facebook in Ihrem Namen Ihren Freunden die Materialien anbieten, die Sie mögen. Im Newsfeed Ihrer Freunde finden Sie Nachrichten zu Themen, die für sie von Interesse sein könnten, an deren Weitergabe Sie jedoch nicht einmal gedacht haben. Dies gilt nicht für persönliche Informationen, die Sie veröffentlichen, sondern nur für die Interaktion mit anderen Seiten, Benutzern oder Facebook-Gruppen. Aus diesem Grund haben Sie in den Nachrichten viele Babyfotos von Ihren ehemaligen Highschool-Freunden. Und aus diesem Grund ist jeder Beitrag, den Sie in Ihrer Lieblingsgruppe mögen, möglicherweise im Newsfeed aller Ihrer Freunde, und Sie werden es nicht einmal erraten.

Und das betrifft nicht nur Facebook. Benutzer schützen jetzt ihre E-Mails wie den Apfel ihres Auges. Banner und personalisierte Angebote verfolgen die Menschen überall. Das Problem ist, dass die Verbindung zwischen Interventionsmarketing und Engagementmarketing so unscharf ist, dass sie häufig vollständig gelöscht wird. Sie können sich selbst davon überzeugen, dass Nutzer Ihren Content freiwillig auswählen und nur Anzeigen schalten, die ihren Interessen entsprechen. Die Wahrheit ist, dass Sie Ihre Produkte aktiv in sozialen Netzwerken veröffentlichen und versuchen, so viele Sonderangebote wie möglich in die Kehle der E-Mails Ihrer Kunden zu drücken. Ja, Verkäufer klopfen nicht mehr an die Tür ihrer Kunden und erwischen sie nicht mehr auf der Straße - jetzt verursachen sie einen ständigen Informationslärm und bombardieren Kunden mit Angeboten, Werbeaktionen, Bannern und elektronischem Spam.

Wenn Ihre Kunden Ihnen nicht die Erlaubnis gegeben haben, ihre persönliche Zeit zu nutzen, lenken Sie einfach ihre Aufmerksamkeit mit Ihren Vorschlägen ab und greifen in ihr persönliches Leben ein.

Respektiere dein Publikum

Das Internet bietet Ihnen die Möglichkeit, in beide Richtungen mit Ihrem Publikum zu interagieren. Sie können Ihre Kunden schulen, ihnen bei der Lösung einiger Probleme helfen oder ihre Fragen beantworten. Kompetente und effektive Webkommunikation kann die Grundlage für Ihr Marketing sein. Denken Sie also nicht mehr an Ihre Kunden, sondern kommunizieren Sie mit ihnen. Der Markt hat sich verändert, jetzt ist es Zeit, Ihre Denkweise zu ändern. Nur Unternehmen, die ihr Publikum respektieren, zuhören und verstehen, können langfristigen Erfolg erwarten.

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