Was ist UGC: Funktionen, Typen und Möglichkeiten zum Anwenden von benutzerdefinierten Inhalten

UGC (User-generated Content oder User-generated Content) - Dies ist der ursprüngliche Inhalt, der vom Publikum der Marke erstellt wird. Dieser Inhalt kann beliebig sein - von Kommentaren und Kommentaren in einem Blog bis hin zu Fotos und Videos. Ein Unternehmen kann es für seine eigenen Zwecke nutzen - auf einer Website oder in sozialen Netzwerken, um für eine Marke zu werben, und häufig ist UGC viel effektiver als reguläre Inhalte.

Die Verwendung von UGC ist für zwei Parteien von Vorteil - sowohl für das Unternehmen als auch für die Benutzer. Es ist für das Unternehmen von Vorteil, eine fantastische Menge an frischen Ideen und einzigartigen Inhalten zu erhalten, für deren Erstellung viele schlaflose Nächte erforderlich sein könnten. Darüber hinaus erfordert der Benutzerinhalt in den meisten Fällen keine ernsthaften Geldinvestitionen.

Und für Benutzer können Sie durch die Erstellung von UGC mit Ihrer Lieblingsmarke zusammenarbeiten, sich kreativ ausdrücken, verschiedene Belohnungen und Rabatte dafür erhalten und sogar einige Ihrer eigenen, wenn auch kleinen Änderungen im Unternehmen vornehmen.

Im Gegensatz zu normalen verkaufsorientierten Werbekampagnen basieren Kampagnen mit benutzerdefinierten Inhalten auf Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit. In jedem Fall ist dies der Eindruck, den sie auf die Menschen machen (mit sehr wenigen Ausnahmen).

Vorteile UGC

Lassen Sie uns genauer betrachten, welche Vorteile mit benutzerdefinierten Inhalten erzielt werden können.

  • Vertrauen in die Firma

Einer der wichtigsten Boni, die beim Anwenden benutzerdefinierter Inhalte erzielt werden können, ist das Vertrauen der Benutzer. Wenn Sie Interesse an einigen ihrer Gedanken, Ideen, Gefühle zeigen, Ihre Offenheit, Aufmerksamkeit und Ihren Respekt für sie zeigen, werden Sie großes Vertrauen in sich selbst in die Menschen schaffen.

  • Erreichen Sie neue Benutzer

Und wenn einige Leute anfangen, Ihnen zu vertrauen, werden es andere sehen, und es besteht eine große Chance, dass sie sich für Ihr Unternehmen interessieren. Hier setzt das Phänomen des sozialen Beweises ein, von dem Sie wahrscheinlich schon mehr als einmal gehört haben.

Laut einer von Nielsen durchgeführten Studie vertrauen 92% der Nutzer den von ihren Freunden und Verwandten geteilten Inhalten mehr als allen anderen Nachrichten der Marke. Die zweitwichtigsten Personen berücksichtigen die Meinungen von Fremden zu einem bestimmten Produkt.

Social Proof hat einen starken Einfluss auf die Menschen und damit können Sie Ihr Publikum erheblich erweitern. Auf diese Weise können mit UGC nicht nur die Beziehungen zu bestehenden Kunden gestärkt, sondern auch neue Benutzer erreicht werden.

  • Virales Potenzial

Höchstwahrscheinlich ist die Viralität von benutzergenerierten Inhalten höher als die von regulären Inhalten, da die Leute dazu neigen, ihre Kreativität mit Freunden, Verwandten und Bekannten zu teilen.

  • Positiver Effekt auf SEO

Benutzerdefinierte Inhalte wirken sich auch positiv auf die Suchmaschinenoptimierung aus. KissMetrics enthüllte, dass, wenn wir die Top 20 Marken der Welt betrachten, ihre Ergebnisse bei einem Ranking von 25% auf erfolgreichen Benutzerinhalt zurückzuführen sind. Dies bedeutet, dass eine große Menge an organischem Verkehr und Inhalten mit Links auf der Website verknüpft ist (hauptsächlich Backlinks).

  • Ermutigen der Benutzer zum Kauf

Die schwierigste Aufgabe für Marken ist es, die Menschen zum Kauf ihrer Produkte zu bewegen. Laut dem L2 Inc-Bericht erhöht sich die Conversion-Rate um 4,6%, wenn ein Nutzer beim Nachdenken über einen Kauf mit nutzergenerierten Inhalten konfrontiert wird.

Arten von benutzerdefinierten Inhalten

Damit Sie verstehen, was UGC ist, was es ist und wie es aussieht, werde ich die Arten von benutzergenerierten Inhalten mit den interessantesten Beispielen beschreiben.

Hier sind die wichtigsten Arten von UGC, die im Internet zu finden sind:

1. Kommentare

Ja, die Kommentare, die Ihr Publikum auf der Website hinterlässt, sind benutzergenerierte Inhalte. Und es ist sehr wichtig für das Image des Unternehmens. Wenn Menschen Feedback geben, bedeutet dies, dass sie Ihre Aktivitäten mit Leidenschaft verfolgen und als Antwort etwas zu sagen haben. Darüber hinaus teilen Benutzer in Bewertungen häufig ihre wertvollen Erfahrungen, die nicht nur für Sie, sondern auch für andere Website-Besucher nützlich sein können.

Hier sind Beispiele für ähnliche Kommentare aus unserem Blog.

2. Bewertungen

Testimonials sind die beliebtesten Arten von benutzerdefinierten Inhalten, wenn es um Verkäufe geht.

Laut Statistiken aus einer Umfrage von Econsultancy lesen "61% der Kunden Bewertungen online, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen" und "63% der Kunden kaufen eher, wenn Bewertungen auf der Website vorhanden sind."

Wenn Sie Feedback erhalten möchten, müssen Sie danach fragen. Natürlich hinterlassen viele Benutzer selbst ein Feedback, aber wenn Sie sie danach fragen, kann sich die Anzahl der Bewertungen erheblich erhöhen. Dies kann sowohl auf der Website als auch beispielsweise in sozialen Netzwerken oder in einem E-Mail-Newsletter erfolgen.

Für hinterlassene Kundenbewertungen können Sie nachdrücklich werben - zum Beispiel einen Rabatt auf den nächsten Einkauf und andere Boni.

In sehr beliebten Online-Shops geben Kunden ihre Einkaufserfahrungen gerne und ohne Gewinnspiele weiter.

Aber wie nicht die populärsten Aufstellungsorte Leute anregen, Rückgespräch zu lassen.

3. Bewertungen

Bewertungen ähneln Bewertungen, sind jedoch detaillierter und enthalten eine große Evidenzbasis. In den meisten Fällen werden für die Qualität dieser Art von Inhalten detaillierte Produktbewertungen verwendet - in Text- oder Videoformaten (meistens in Online-Shops für elektronische Geräte).

Hier zum Beispiel eine auf Yandex.Market veröffentlichte Videokamera-Rezension.

Aber ein ausführlicher Test zur selben Kamera auf Hi-Tech Mail.Ru.

Sie können das Standardtextformat für Rezensionen verwenden oder sich etwas Originelleres einfallen lassen. Bitten Sie die Kunden, ein Video zu rezensieren, Fotos aufzunehmen, ein Gedicht zu verfassen oder einen Song über Ihr Produkt zu schreiben.

Vergessen Sie nicht das Geschenk als Zeichen der Dankbarkeit.

Bewertungen auf der Kinopoisk-Website können auch dieser Art von UGC zugeordnet werden - die dort veröffentlichten Filmbewertungen bildeten das Image der Website als einer der „Experten“ in Bezug auf Kino.

4. Design und Zeichnungen

Eine großartige Möglichkeit, neue Kunden für Ihre Marke zu gewinnen, besteht darin, einen Wettbewerb abzuhalten, um das beste Design oder Muster für ein bestimmtes Thema zu erstellen. Einerseits zieht es viele Kreative an die Marke, die nach einer Möglichkeit suchen, sich kreativ auszudrücken, andererseits motiviert es die Fans der Marke zu neuen Aktivitäten. Und natürlich ist es für das Unternehmen sehr profitabel, da es kein Geld für teure Designer ausgeben muss.

Um eine wiederverwendbare Tasse im Wert von 1 USD herzustellen, bat Starbucks Kunden, ihr eigenes Design auf ein weißes Glas zu malen und ein Foto mit dem Hashtag #whitecupcontest auf Twitter und Instagram zu senden. Das Design des Gewinners wurde in einer limitierten Serie von wiederverwendbaren Bechern verwendet.

Dieser Wettbewerb trug zum aktiven Verkauf von limitierten Auflagen sowie zum Kauf von Kaffee in gewöhnlichen weißen Tassen bei, um auf diese zugreifen zu können. Die Marke hat in diesem Fall nicht nur die Kundenbindung an die Marke gestärkt, sondern auch den Umsatz gesteigert.

5. Fotos

Fotos sind eine der am weitesten verbreiteten Arten von Inhalten: Menschen teilen täglich mehr als 2 Milliarden Fotos. Daher ist es sehr vorteilhaft, sie als Benutzerinhalte zu verwenden.

Ein hervorragendes Beispiel für die Verwendung von Fotos, die von Nutzern aufgenommen wurden, war eine Werbekampagne von Coca Cola - Teilen Sie eine Cola.

Coca Cola nutzte es nicht, um sich auszudrücken, sondern um die Beziehungen zu den Kunden zu festigen und „aufzufrischen“. Es wurde eine sehr interessante Idee erfunden - jede Flasche Getränk zu personalisieren und auf den Etiketten verschiedene Namen, Spitznamen und Wörter anzugeben, aus denen man Sätze bilden kann.

Käufer wurden mit "ihrer" Flasche fotografiert und posteten Fotos im sozialen Netzwerk mit dem Hashtag #shareacoke und konnten sogar eine Flasche "Coca-Cola" mit ihrem Text herstellen (viele verwendeten sie, um zum Geburtstag zu gratulieren oder ein Angebot zu machen).

Die Kampagne hat Instagram in die Luft gesprengt und auch viele positive Emotionen bei seinen Kunden ausgelöst und deren Liebe zum Unternehmen gestärkt.

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie eine interessante Idee viral werden und einem Unternehmen ein gutes Einkommen bringen kann.

6. Video

Video ist auch eine sehr beliebte Art von benutzerdefinierten Inhalten. Die Auswahl an Themen für Videos ist groß: Sie können Ihre Kunden bitten, ein kreatives Video mit den Produkten Ihrer Marke zu erstellen, einen Trick auszuführen, einen Moment aus Ihrem Leben herauszuholen, einen Film über das Unternehmen selbst zu drehen oder sich eine andere ungewöhnliche Aufgabe für Ihr Publikum auszudenken. Wenn Sie sich für einen Wettbewerb entscheiden, vergessen Sie nicht, die Regeln für die Auswahl der besten Videos und den Preis für den Gewinner anzugeben.

GoPro veröffentlicht wahnsinnig interessante, wunderschöne, aufregende Action-Videos, die von Nutzern auf derselben Kamera in ihrem Instagram aufgenommen wurden.

Aber ein solcher Wettbewerb wurde in einem Vergnügungspark in Jekaterinburg ins Leben gerufen.

Auch eine interessante UGC-Kampagne wurde von Chobani durchgeführt. Sie bat die Fans, ihre Liebe zu Joghurt zu teilen, die sie veröffentlichen. Die Fans akzeptierten diese Idee sehr und machten Videos, machten kreative Fotos und posteten Beiträge in sozialen Netzwerken, in denen sie ihren Lieblingsjoghurt lobten.

Hier zum Beispiel ein Video mit der Aufführung eines Songs seiner eigenen Komposition über Chobani-Joghurt.

Tweets der Teilnehmer wurden auf Werbetafeln gepostet, die besten Videos wurden auf der Website gepostet, und der Rest wurde in sozialen Netzwerken gepostet.

7. Podcasts

Obwohl Podcasts bei vielen Arten von Inhalten weniger beliebt sind, können sie auch als UGC verwendet werden. Sie können Benutzer auffordern, ihre Meinung zu einer aktuellen Frage mitzuteilen, oder ein eigenes Programm entwickeln.

Erarbeitung einer Strategie für eine UGC-Kampagne

Die Auswahl der für UGC am besten geeigneten Art von Inhalten garantiert natürlich keine Umsatzsteigerung. Wir müssen uns um andere Aspekte kümmern, wie z. B. die Festlegung der Website, auf der Inhalte erstellt und veröffentlicht werden sollen, das Format der Kampagne (ein Wettbewerb oder eine einfache Ergänzung der Website / des sozialen Netzwerks) usw.

Aber zuerst müssen Sie sich für das Ziel entscheiden - warum benötigen Sie benutzerdefinierte Inhalte, wie werden Sie sie verwenden? Hier sind einige mögliche Motive:

  • Suchen Sie nach neuen Ideen und Lösungen (erfinden Sie beispielsweise einen Firmenslogan, erstellen Sie ein Logo, entwerfen Sie).
  • Suchen Sie nach neuen Inhalten (wenn Sie sich aktiv mit Content-Marketing beschäftigen, aber nicht über genügend vorgefertigte Inhalte verfügen).
  • Neukundengewinnung (daher Umsatzsteigerung).
  • Die Zunahme der Abonnentenzahl in sozialen Netzwerken.
  • Steigern Sie die Markentreue (z. B. durch Reviews und Reviews).
  • Das Image des Unternehmens verbessern.

Nachdem Sie das Ziel festgelegt haben, sollten Sie die Strategie durchdenken. Sie müssen selbst entscheiden, welche Schritte Sie unternehmen sollten, aber Sie können eine ungefähre Angabe machen Aktionsplanvon mir zusammengestellt.

1. Überlegen Sie sich eine interessante Idee, die zu Ihrer Zielgruppe passt, und wählen Sie die Art des Inhalts aus.

Überlegen Sie, was Sie Ihren Kunden fragen möchten (z. B. entwerfen Sie ein Design für die Website, überlegen Sie sich einen Werbeslogan, machen Sie einen Morgenlauf mit Sneakers aus Ihrem Unternehmen auf Video, schreiben Sie eine Bewertung zu Ihrem Produkt, machen Sie ein thematisches Foto mit Ihren Produkten usw.) .

Sie können einen Wettbewerb abhalten, bei dem Sie das beste Material und die besten Preisträger auswählen oder einfach Inhalte auf der Website oder in sozialen Netzwerken veröffentlichen. Denken Sie bei der Durchführung von Wettbewerben daran, dass je anspruchsvoller Sie das Publikum stellen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie weniger Inhalte erhalten als erwartet.

2. Denken Sie an die Belohnung

Denken Sie an die Belohnung, die Benutzer erhalten, die die besten Inhalte erstellt haben (dies kann ein exklusives Geschenk, ein Rabatt, das Posten von Inhalten auf einer Website oder in der Werbung usw. sein). Geschenke vorbereiten.

3. Verfassen Sie eine Nachricht, um zur Teilnahme an der Aktion aufzurufen.

Überlegen Sie sich einen Text, um zur Teilnahme aufzurufen, fügen Sie ein Foto oder Video hinzu, geben Sie die Frist und die Regeln für die Aktion an. Wählen Sie aus, wie Sie einen Anruf tätigen möchten (dies kann auf der Website des Unternehmens, in sozialen Netzwerken, per E-Mail-Newsletter oder über Werbung erfolgen).

4. Wählen Sie eine Plattform, auf der Benutzer Inhalte hosten können.

Social Media ist der beliebteste Ort, um UGC zu veröffentlichen. In diesem Fall werden Inhalte zum Wohle der Inhalte erstellt - zum Wohle der Kunden, die ihr Mitgefühl für die Marke zum Ausdruck bringen und sie mit anderen teilen. Dies ist eine sehr clevere Marketingmaßnahme, wenn man bedenkt, wie viel Reichweite Sie in sozialen Netzwerken erzielen können. Damit steigern Sie die Markentreue und gewinnen neue Kunden.

Um UGC in sozialen Netzwerken auszuführen, bitten Sie Ihre Kunden, einen bestimmten Inhaltstyp zu erstellen und in sozialen Netzwerken freizugeben. Markieren Sie dabei den ausgewählten Hashtag (z. B. den Namen Ihres Unternehmens oder die ausgeführte Aktion).

Bei der Auswahl eines sozialen Netzwerks müssen Sie berücksichtigen, welche Inhalte am beliebtesten sind und welche Einschränkungen für Veröffentlichungen gelten. Ein Foto und ein kurzes Video wären also logisch, wenn Sie es auf Instagram veröffentlichen würden. Wenn Sie nach einem längeren Text (mehr als 140 Zeichen) fragen, wird Twitter als Plattform für die UGC-Verteilung für Sie sofort verschwinden.

Sie können Benutzer auch auffordern, erledigte Aufgaben an Ihre E-Mail zu senden. Diese Option eignet sich für ernsthafte Wettbewerbe.

5. Seien Sie vorsichtig bei der Auswahl von Inhalten und Gewinnern.

Wenn Sie Gewinner auswählen (wenn Sie einen Wettbewerb durchführen) oder Inhalte für Veröffentlichungen auswählen, müssen Sie bedenken, dass das von Ihnen ausgewählte Material Ihr Unternehmen charakterisiert und dessen Image „aufbaut“. Es sollte von hoher Qualität sein und die relevanteste Marke.

6. Danke deinem Publikum!

Belohnen Sie Ihre Gewinner (wenn Sie einen Wettbewerb abhalten) oder bedanken Sie sich einfach bei Ihren Nutzern für großartige Ideen und großartigen Inhalt!

7. Analysieren Sie Ihre UGC-Kampagne.

Sammeln Sie Statistiken über neue Abonnenten, Leads und Verkäufe während der UGC-Kampagne. Finden Sie heraus, was genau Sie mit UGC erreicht haben. Auf diese Weise erhalten Sie ein umfassendes Verständnis darüber, wie sich Ihr Unternehmen entwickelt und wie sich Benutzerinhalte auf die Entwicklung auswirken.

Wie Sie sehen, ist alles ganz einfach. Ihr Aufwand ist minimal und die Menge an Inhalten, die Sie erhalten, kann sehr beeindruckend sein.

Welche Art von Inhalt zu wählen: Crowdtap-Umfrageergebnisse

Und jetzt schauen wir uns die Forschungsergebnisse des Crowdtap-Teams an - The Marketer's Guide to User-Generated Content (Leitfaden für Vermarkter von nutzergenerierten Inhalten). Wenn Sie diese Ergebnisse kennen, können Sie die Art des benutzerdefinierten Inhalts leichter auswählen.

Hier sind die Schlussfolgerungen, die während der Studie gemacht wurden:

  1. Die Menschen nehmen den Inhalt der von ihnen erstellten Inhalte ernst. Mehr als die Hälfte der Befragten gab an, Inhalte nur einmal am Tag zu erstellen, und 23% erstellen sie häufiger - von zwei bis fünf Mal am Tag. 18% erstellen sehr selten Inhalte - weniger als einmal am Tag.

Die Hauptmotive für die Erstellung von Inhalten sind der Wunsch, mit anderen Menschen in Kontakt zu treten, sowie die Möglichkeit, ihre kreativen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen.

Fazit: Sie müssen verstehen, was Ihr Publikum dazu motiviert, ein UGC zu erstellen.

  1. Menschen teilen öfter Inhalte, die inspirieren und Spaß machen. Darüber hinaus teilen sie eher Inhalte, wenn sie wissen, dass sie ihre Freunde und Bekannten interessieren können.

Als die Befragten gefragt wurden, welche Art von Inhalten sie lieber teilen würden, wählte die Mehrheit Fotos und Text in Status. Frische Artikel waren auch eine beliebte Antwort (45% der Befragten würden sie gerne teilen) sowie Bewertungen neuer Produkte und Markenbewertungen (44%).

Fazit: Überlegen Sie, wie Menschen Markeninhalte teilen können, wenn Sie möchten, dass Ihre Zielgruppe Ihre Inhalte in sozialen Netzwerken teilt.

  1. Menschen, die Markeninhalte teilen, möchten zunächst ihren Freunden von den Erfahrungen mit diesem oder jenem Produkt erzählen. Und wieder erwägen sie die Möglichkeit, ihre kreativen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen.

Fazit: Lassen Sie Abonnenten ihre Meinung zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen mitteilen.

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